Η σχέση κομμωτή και πελάτη

Γράφει η Σοφία Καρκάνη (ιδιοκτήτρια Hair Industry Beauty Corner)

Κομμωτής / Κομμώτρια: Η λέξη προέρχεται από το ελληνικό ρήμα κομμόω (kommόo) που σημαίνει «να ομορφαίνω» ή «να στολίζω».

Στα αγγλικά hairdresser, σύνθετη λέξη που αποτελείται από το ουσιαστικό hair «μαλλιά» και το ρήμα dress «ντύνω, ενδύω», σε ακριβή μετάφραση «αυτός που ντύνει τα μαλλιά». Αλλιώς στα αγγλικά: beautifier, embellisher που σημαίνει «καλλωπισμός».

Ο κομμωτής, λοιπόν, είναι αυτός που ομορφαίνει τα μαλλιά, αυτός που στολίζει, που ντύνει, που καλλωπίζει τα μαλλιά.

Τα μαλλιά μας είναι ένα κόσμημα που ποτέ μας δεν βγάζουμε. Τα φοράμε μέρα–νύχτα, στη δουλειά ή στο σπίτι, στη βόλτα ή στην ξεκούραση. Θέλουμε να είναι πάντα περιποιημένα και να «κοσμούν» το κεφάλι μας. Θέλουμε να μας φτιάχνουν τη διάθεση, να μας γεμίζουν συναισθήματα. Άλλες φορές ξεσπάμε πάνω τους, άλλες φορές τα «κακοποιούμε» τραβώντας τα όταν έχουμε άγχος, παίζοντας για να απασχολήσουμε τα χέρια μας ασυναίσθητα. Κάποιες φορές ξεχνάμε να τα περιποιηθούμε, ενώ άλλες φορές τα φροντίζουμε όπως θα φροντίζαμε τον εαυτό μας, την ψυχή μας.

Υπάρχουν άνθρωποι που επισκέπτονται τον κομμωτή από υποχρέωση: «Θέλω να κόψω τα μαλλιά μου γιατί με ενοχλούν, δεν με νοιάζει πως, αρκεί να κοπούν».

Υπάρχουν άνθρωποι που επισκέπτονται τον κομμωτή από ανάγκη: «Βγήκαν τα λευκά και θέλω βαφή» ή «πρέπει να είμαι φρεσκοκουρεμένος στη δουλειά».

Υπάρχουν άνθρωποι που επισκέπτονται τον κομμωτή για την παρέα (ψυχολογική υποστήριξη): «Έχω πολύ ευχάριστα νέα και ήθελα να τα μοιραστώ» ή «Έχω πολύ κακή διάθεση σήμερα και ήρθα να με κάνεις να νιώσω καλύτερα».

Όποιος κι είναι ο λόγος που επισκέπτεται ο καθένας τον κομμωτή του, ο κομμωτής θα προσφέρει πάντα ένα κομμάτι από την ψυχή του, από την υπομονή του, από την τέχνη του, από τη διάθεση του, από τη γνώμη του, από τη δύναμη, από την ενέργεια του, από το συναίσθημα του.

Ο κομμωτής, κάθε φορά που βλέπει τον πελάτη του, δημιουργεί μια ιστορία, ένα συναίσθημα, ένα στυλ. Δεν το έχει αποφασίσει από πριν, θα χτίσει την αφήγηση νιώθοντας τον πελάτη. Δεν θα ακολουθήσει «φόρμες». Θα ξεκινήσει με σκοπό να μεταδώσει ένα αίσθημα, να δημιουργήσει τέχνη κι στυλ εξατομικευμένα. Η επικοινωνία με τον πελάτη θα γίνει  βαθύτερη.

Το τελικό στυλ θα αποκτήσει χαρακτήρα κι ο χαρακτήρας θα γίνει το κόσμημα που θα φορέσει ο πελάτης με το οποίο θα νιώσει ασφάλεια, θα νιώσει πολυτέλεια, θα νιώσει τη σύνδεση, θα νιώσει την ομορφιά και θα λάμπει από σιγουριά και ευγνωμοσύνη.

Ο κομμωτής, πριν ξεκινήσει το κάθε ραντεβού, παίρνει μια απόφαση:

Να δουλέψει ή να δημιουργήσει;

Να εξυπηρετήσει ή να εκφραστεί;

Να επιβιώσει ή να αφήσει συναίσθημα;

Η απόφαση αυτή είναι στιγμιαία. Δεν τη συζητάει, δεν την εκφράζει. Την εκπέμπει με τον τρόπο που στέκεται, με τον τρόπο που κοιτάει τον πελάτη, με τον τρόπο που μιλάει.

Ο πελάτης τη νιώθει, όχι συνειδητά, αλλά σιωπηλά.

Η απόφαση αυτή δημιουργεί λέξεις: «ενίσχυση», «ανανέωση», «αποκάλυψη», «πρόκληση».

Η απόφαση αυτή δημιουργεί την ιστορία της σχέσης με τον πελάτη.

Οι κομμωτές που δουλεύουν φτιάχνοντας ιστορίες, ξεχωρίζουν γιατί εκπέμπουν νόημα. Ο κόσμος τους θυμάται για το πως ένιωσε δίπλα τους, στα χέρια τους.

Οι κομμωτές που δουλεύουν φτιάχνοντας συναίσθημα, αφήνουν αποτύπωμα.

Ξεκινούν από τη στιγμή της γνωριμίας, από τη στιγμή της απόφασης να δημιουργήσουν, να εκφραστούν, να αφήσουν το συναίσθημα, την εντύπωση. Εκεί βρίσκεται όλη η δύναμή τους. Έτσι ξεχωρίζουν ως επαγγελματίες. Έτσι γράφουν την κάθε εξατομικευμένη ιστορία για τον κάθε πελάτη τους.

Όποιος κι είναι ο λόγος, λοιπόν, που επισκέπτεται ο καθένας τον κομμωτή του, αυτό που τελικά του μένει και τον κερδίζει είναι το συναίσθημα και η ιστορία που δημιουργήθηκε.

Η δική σας ιστορία ποια θα είναι;